Le client mystère est chargé d'évaluer les niveaux de satisfaction des clients et de fournir des commentaires pour s'assurer que les normes de l'entreprise sont respectées. Les clients mystères doivent posséder d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication et être capables de penser de manière critique et objective lors de l'évaluation de l'expérience client.

Responsabilités:

1. Évaluer les niveaux de satisfaction des clients en visitant des magasins, des restaurants ou d'autres établissements
2. Documenter les observations, puis fournir des commentaires à la direction en ce qui concerne le service client, la qualité des produits, les prix, etc.
3. Maintenir un niveau de professionnalisme dans la tenue vestimentaire et l'apparence en tout temps en public

But recherché

• Formation du personnel
• Détection de fraude ou de vol
• Evaluation
• Mystery-employé pour vérifier l'image du management